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?中聯工起保養標兵:更換9個劣質主泵后的醒悟

2013年6月-8月,中聯重科工程起重機公司(以下簡稱“中聯工起”)服務保養全國巡展活動在全國陸續展開。活動基于客戶服務保養行為培養層面出發,幫助樹立客戶的保養意識,培養客戶良好的保養習慣,密切關注使用過程中的各種安全指標;同時,預防和消除故障隱患,提高設備利用率;改善各系統部件的工作條件,延長設備使用壽命,從而真正意義上幫助客戶節約使用成本。


為了向起重機行業用戶進一步強調日常保養的重要性,中聯工起聯合第一工程機械網對全國保養標兵進行采訪,分享他們的保養故事。


用戶黎先生是來自湖南耒陽某吊裝公司。經營汽車起重機吊裝多年,黎先生自認為已經具有一定的車輛保養意識的,日常的車輛維護,特別是對發動機及底盤部分的油、氣、水的檢查和更換還是做得比較到位的,因此,其擁有汽車吊底盤部分由于保養不到位出現的故障很少,使公司受益匪淺。雖然黎先生有一定的保養意識,但對汽車吊的保養認識還不夠深刻,對汽車吊液壓部分的保養還遠遠不夠,因此,液壓部分保養不得當給公司造成了巨大損失。黎先生和記者分享了由于對汽車吊液壓系統保養不到位給公司帶來巨大損失的案例。


2009年黎先生所在公司從中聯重科購買了一臺QY50汽車吊,應該說產品的本身質量和性能非常好,給公司帶來了很好的效益。由于黎先生缺乏對液壓系統的保養意識,從購買該車之日起幾乎沒有對該車液壓部分做過任何保養,從2011年開始,該車主泵每隔一、兩個月就打壞,每次打壞主泵,公司就從耒陽當地購買相同型號的液壓泵并請當地的維修人員簡單地更換主泵,根本沒有想到要從中聯重科購買正宗的原廠備件,也沒有想到要請中聯重科專業的維修技術人員進行維修,更沒有想到要對液壓系統進行清洗,直到該車打壞了第9個主泵后,黎先生如夢方醒,才請來了中聯重科專業的維修技術人員進行處理,在中聯重科專業技術人員的建議下,公司將車輛送到長沙中聯重科工程起重分公司營銷保障中心進行徹底處理,更換了中聯重科原廠正宗主泵,對液壓系統進行全部清洗,更換了整車液壓油后車輛才恢復正常使用。


黎先生稱,由于本人保養意識缺乏導致的車輛保養不到位給公司造成直接經濟損失達到5萬多元,由于主泵頻繁損壞導致的停機影響造成的施工間接損失6萬多元,總損失超過11萬多元。如此巨大的損失讓人心疼。從上述事件中公司深刻意識到車輛保養的重要性,并從中吸取了教訓,總結為以下幾條公司規定:


1、嚴格按照起重機使用說明書對車輛進行全方位保養,包括定期更換機油、齒輪油、濾芯,定期過濾或更換液壓油。


2、不再從非正常渠道購買水貨配件,所有配件從中聯重科營銷保障中心購買。


3、車輛出現問題時一律請中聯重科專業維修人員進行檢查和處理,不再請非專業人員維修車輛。


黎先生呼吁廣大用戶都應將設備的維護和保養做到最好,因為這不僅能充分發揮設備的工作效率,還能為自己創造更多更好的效益。


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